亞太市場營銷人員將社交媒體參與度視為第一要務(wù)
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2017-03-19 15:52
閱讀數(shù)： 7294
■執(zhí)牛耳傳媒(ID:zhiniuermedia)
編者按：Econsultancy 與 Adobe 共同發(fā)布的全球研究顯示，引人入勝的顧客體驗和支持它的內(nèi)容仍是市場營銷人員的第一要務(wù)。
Econsultancy與 Adobe 于3月初共同發(fā)布的 2017 年數(shù)字趨勢報告《Digital Trends 2017》顯示，企業(yè)將顧客體驗視為 2017 年從競爭對手中突圍的主要方式。該研究調(diào)查了分布在歐洲與中東、北美和亞洲與太平洋 (亞太) 市場中超過 14,000位數(shù)字市場營銷人員以及電子商務(wù)專業(yè)人士。此次調(diào)查同時還強調(diào)由設(shè)計主導(dǎo)和協(xié)作的組織文化對傳遞出色的顧客體驗來說至為重要。
研究指出近三分之一 (31%) 的亞太市場營銷人員認為社交媒體參與度為其重中之重，而北美和歐洲的受訪者在這方面的比率分別為 28% 及 27%。此外，14% 的亞太區(qū)市場營銷人員將移動應(yīng)用程序互動視為第一要務(wù)，高于北美 (12%) 和歐洲的同業(yè) (9%)。上述結(jié)果可能基于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和微信與其他先進移動應(yīng)用程序在亞太地區(qū)的流行所致。
亞太區(qū)與全球其他地區(qū)的市場營銷人員對移動裝置上的消費者行為的關(guān)注程度也不盡相同。56% 的亞太區(qū)市場營銷人員認為了解移動用戶如何搜集數(shù)據(jù)和購買產(chǎn)品“非常重要”，而只有 48% 的歐洲和 46% 的北美同業(yè)持相同看法。此外，50% 的亞太區(qū)經(jīng)理表示對于其客戶在何時何地使用他們的裝置感到好奇，而只有 42% 北美和歐洲的受訪者持相同看法。
報告指出，超過五分之一 (22%) 的客戶方受訪者認為“優(yōu)化顧客體驗”是 2017 年最令人興奮的機遇，略高于其他領(lǐng)域如“為數(shù)字體驗創(chuàng)作具有吸引力的內(nèi)容”(16%) 以及“以數(shù)據(jù)主導(dǎo)的市場營銷”(12%) 。此外，71% 的市場營銷人員認為“優(yōu)化跨越多重顧客接觸點的顧客體驗”將是數(shù)字市場營銷界未來數(shù)年的重點。盡管顧客體驗持續(xù)成為焦點，調(diào)查中對數(shù)據(jù)分析關(guān)注度的不足或?qū)е缕髽I(yè)未能及時建立其數(shù)據(jù)分析能力：只有十分之一的市場營銷人員視“社交媒體數(shù)據(jù)分析”(10%) 以及“連結(jié)在線和線下的數(shù)據(jù)”(9%) 為來年優(yōu)先考慮的項目。報告強調(diào)在缺乏強大數(shù)據(jù)分析的支持下，市場營銷人員未必能全面了解其顧客，這可能有礙他們優(yōu)化那些至為重要的顧客體驗。
報告也指出設(shè)計被視為數(shù)字轉(zhuǎn)型的下一個層面，86% 的受訪者同意設(shè)計主導(dǎo)的公司會比其他機構(gòu)表現(xiàn)更佳；82% 的受訪者認為創(chuàng)意在其身處的機構(gòu)中被高度重視；其中 77% 正在設(shè)計上進行投資令品牌脫穎而出。然而，約 41% 受訪者認為他們欠缺了有利于促成設(shè)計優(yōu)勢的工作流程 — 事實上，36% 受訪者認為，精心設(shè)計的能促成用戶清晰溝通及無縫銜接的顧客旅程難以掌握。
報告建議，具合作性及重視顧客體驗的組織文化對機構(gòu)傳遞出色顧客體驗來說十分重要。超過一半 (53%)的受訪者認為“提升創(chuàng)意部門及市場部門之間的內(nèi)部溝通對提供良好顧客體驗”是“非常重要”的。然而，今年的調(diào)查反映了一個分歧︰12% 的受訪者認為建立一個一切以客戶為中心的跨團隊組織文化是最困難的事，但同時卻有 13% 認為這是最簡單的。這個截然不同的結(jié)果顯示，不同組織對掌握如何提供顧客體驗的要素存有很大差異。相較于小型和靈活性高的公司和那些在數(shù)字時代成立而自然懂得以顧客為中心的公司，傳統(tǒng)的機構(gòu)在這方面則遇到較大困難。
關(guān)注執(zhí)牛耳傳媒官方微信，獲取更多數(shù)字營銷技術(shù)領(lǐng)域前沿訊息。＃數(shù)字營銷行業(yè)大賞＃面向數(shù)字技術(shù)型企業(yè)全面征集，入選企業(yè)所提交的素材將在執(zhí)牛耳全媒體矩陣進行傳播展示。素材投遞郵箱：zhiniuerox@163.com并標注“大賞”字樣。數(shù)字營銷技術(shù)邦首批理事成員單位招募中，添加小編Aria微信：zhiniuerbangzhu了解詳情。官網(wǎng)：m.hogandy.cn
2015年12月25日全面上線。目標：打造全球數(shù)字營銷技術(shù)領(lǐng)域首席媒體平臺，成為中國乃至全球數(shù)字營銷內(nèi)容聚合門戶。目前團隊積極依托專業(yè)素養(yǎng)，全力為數(shù)字營銷領(lǐng)域從業(yè)者搭建有質(zhì)感的交流空間。感謝相伴！
文章：3131
0條評論