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近日，美通社母公司Cision與PRWeek發(fā)布第四份年度報告《2020年傳播報告：量化傳播的機遇》，對美國314名高層公關(guān)和營銷人員進行了調(diào)查。2020年無疑是特殊的一年，本次的傳播報告突出了傳播人士不斷變化的角色、最有效的贏媒體渠道和影響力人者類型、衡量業(yè)務(wù)回報率所面臨的障礙以及新技術(shù)的采用等。

1. 企業(yè)管理層高度認可公關(guān)和傳播的價值

面對危機與不確定性，傳播可以幫助闡明與傳達品牌價值。85%的受訪者表示，今年其所在企業(yè)的最高管理人員在做重大商業(yè)決定之前，都會更加依賴傳播團隊提供的戰(zhàn)略咨詢意見。對內(nèi)亦是如此。松下（北美）戰(zhàn)略傳播副總裁Alberto Canal表示：“公關(guān)與企業(yè)其他許多部門的聯(lián)系比以往任何時候都更加緊密，我們有機會可以充分展示傳播與公關(guān)價值以及我們可以支持組織業(yè)務(wù)增長方式?！倍^95%的受訪者更是表示，他們與CEO保持著積極的溝通與互動關(guān)系。這都是對公關(guān)與傳播團隊實力和價值認可的證明。

公關(guān)與傳播團隊的實時商業(yè)情報分析能力是其受到高管重視的一個重要原因。本次報告結(jié)果顯示，38%的受訪者將“關(guān)鍵信息實時預(yù)警”作為其最明確的媒體監(jiān)測目標，遠高于其他監(jiān)測目標（不高于25%）。面對變幻莫測的市場環(huán)境，企業(yè)需要在第一時間了解關(guān)于自身品牌以及競爭對手的任何提及，以便在第一時間做出反應(yīng)。

2. 員工在影響消費者購買行為上正在發(fā)揮重要的作用

關(guān)于對消費者購買行為影響最大的影響者類型，一個比較亮眼的結(jié)果是56%的受訪者認為員工最可能影響消費者購買行為，高于去年的34%，位列前三；曾經(jīng)在調(diào)查中名列前茅的名人的排名則持續(xù)下滑。Red Havas首席執(zhí)行官James Wright將此結(jié)果歸因為受眾對真實性的渴望。他表示，“員工們往往傳遞更加真實的信息，而很多名人只是試圖傳遞一些本質(zhì)上無關(guān)緊要和分散注意力的東西，但這不是人們現(xiàn)在愿意聽到的。” 

3. 傳播效果衡量的時代已然來臨

雖然數(shù)據(jù)顯示“預(yù)算壓縮”被認為是傳播行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，但這很大程度上是因為受新冠肺炎疫情影響。傳播行業(yè)的核心挑戰(zhàn)之一依舊是如何有效衡量傳播效果和影響力。根據(jù)報告結(jié)果顯示，25%的受訪者認為“無法有效衡量傳播影響力”是其面對的最大挑戰(zhàn)，這與2019年的調(diào)查結(jié)果非常相近（2019年這一數(shù)字為27%），說明效果衡量的挑戰(zhàn)仍在延續(xù)且非常迫切。

挑戰(zhàn)往往與機遇并存，傳播效果衡量的時代已然來臨。調(diào)查顯示多數(shù)傳播團隊已重視衡量傳播效果，61.5%的受訪者認為企業(yè)傳播團隊成員利用最新的技術(shù)和分析工具的能力強，但有提升空間。近30%的受訪者表示在此方面還有很大的提升空間。

每年的傳播報告都會向受訪者提問，“你所在企業(yè)的年度預(yù)算中有多大比例投入在衡量/監(jiān)測/了解傳播影響力”上。今年，31.3%的受訪者表示用于衡量傳播影響力的預(yù)算占企業(yè)年度預(yù)算10%以上，這比2017年首次進行調(diào)查時提升近10%（2017年為22%）。這反映出很多企業(yè)已經(jīng)認識到效果衡量的重要性并付諸實踐。

《2020年傳播報告：量化傳播的機遇》的其他核心發(fā)現(xiàn)包括：

• 39%的受訪者表示，難以將公關(guān)指標與收入和其他重要業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標（KPI）相統(tǒng)一。

• 80%的受訪者今年增加了有目的（purpose-based）的媒體溝通。

• 受訪者將內(nèi)容創(chuàng)作選為最重要的一項公關(guān)任務(wù)（41%），媒體溝通是第二重要的任務(wù)（27%）。

• 領(lǐng)英對于更廣泛的內(nèi)容戰(zhàn)略越來越重要--79%的受訪者表示，領(lǐng)英是他們最重要的渠道之一，高于去年的45%。