2017 Adobe 峰會(huì)特稿｜重新定義客戶體驗(yàn)
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2017-03-26 18:42
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Adobe 隆重推出 Experience Cloud 和 Advertising Cloud；展示最新平臺(tái)功能以及在人工智能 (AI)、虛擬現(xiàn)實(shí) (VR) 和物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 方面的創(chuàng)新。
2017 Adobe峰會(huì)（Adobe Summit 2017）于美國時(shí)間3月21日正式開幕，活動(dòng)破紀(jì)錄地吸引了 12,000 名觀眾出席。Adobe 發(fā)布了 Experience Cloud 這套全面的云服務(wù)，旨在為企業(yè)提供傳遞卓越的客戶體驗(yàn)所需的一切。Experience Cloud 由 Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud 和 Adobe Analytics Cloud 組成，并基于 Adobe Cloud Platform － 一個(gè)能統(tǒng)一內(nèi)容和數(shù)據(jù)的 Adobe 深層跨云端的架構(gòu)之上。Adobe 還宣布了新的開發(fā)工具、合作伙伴的整合，以及由 Adobe Sensei 支持并為企業(yè)而設(shè)的全新智能功能。最后，Adobe 和微軟 (Microsoft) 宣布推出其第一套針對(duì)改造客戶體驗(yàn)的聯(lián)合解決方案。
除了展示 Adobe 的最新技術(shù)突破，會(huì)議還請(qǐng)來了《周六夜現(xiàn)場(chǎng)》 (Saturday Night Live) 的凱特·邁克金農(nóng)(Kate McKinnon) 和超級(jí)碗 (Super Bowl) 最有價(jià)值球員佩頓?曼寧 (Peyton Manning) 分享數(shù)字化如何影響他們的職業(yè)生涯。此外，來自 Facebook、微軟、國家地理、NBA 和其他企業(yè)及Adobe 的高管也在臺(tái)上發(fā)表演說。
■ ■ 發(fā)布全新 Adobe Experience Cloud■ ■
數(shù)字化已為各個(gè)行業(yè)帶來影響，最具前瞻性的企業(yè)了解到卓越的客戶體驗(yàn)是區(qū)分市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的因素。卓越的體驗(yàn)是維系與客戶長(zhǎng)期關(guān)系中最重要的一步，當(dāng)中需要深入的智能和絕佳的設(shè)計(jì)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，Adobe 今天推出的 Adobe Experience Cloud 這套全面的云端服務(wù)，旨在為企業(yè)提供傳遞卓越的客戶體驗(yàn)所需的一切。Experience Cloud 由 Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud 和 Adobe Analytics Cloud 組成，并基于 Adobe Cloud Platform 之上。Experience Cloud 同時(shí)與 Adobe Creative Cloud 和 Document Cloud 相整合。
■ ■ Adobe Cloud Platform 及 Adobe Sensei 的重大改進(jìn)■ ■
Adobe 為 Adobe Cloud Platform 這個(gè)用于整合內(nèi)容和數(shù)據(jù)的深層跨云端架構(gòu)帶來全新的改進(jìn)。更新的重點(diǎn)包括 Sensei 支持企業(yè)客戶的新功能，以及透過 Adobe I/O 達(dá)成的新工具及伙伴融合。Adobe I/O 是 Adobe 的跨云端的開發(fā)者門戶。此外，AppDynamics、Clicktale、Dun & Bradstreet、ForeSee、Mastercard、Ooyala、SapientRazorfish 等伙伴已公布與 Adobe Experience Cloud 的整合，并已于 Adobe Exchange 上開放使用。
Adobe Sensei 是 Adobe Cloud Platform上的智能層，能夠向客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的人工智能及機(jī)器學(xué)習(xí)的框架以及智能服務(wù)。今天，Adobe 還針對(duì)企業(yè)發(fā)布了新的 Sensei 功能，包括流暢體驗(yàn) (Fluid Experiences)、自動(dòng)目標(biāo)識(shí)別 (Auto-Target)、增強(qiáng)的異常偵測(cè) (Enhanced Anomaly Detection) 及貢獻(xiàn)分析 (Contribution Analysis)。
■ ■ Adobe 和微軟宣布推出聯(lián)合方案改變客戶體驗(yàn)■ ■
Adobe 和微軟宣布推出雙方第一套可用于協(xié)助企業(yè)改變其客戶體驗(yàn)的聯(lián)合解決方案。今天面世的這些解決方案將以 Adobe Experience Cloud 和 Microsoft Cloud 改造跨渠道體驗(yàn)和活動(dòng)的編排。另外，兩家公司宣布合作制定第一個(gè)開放的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以定義和統(tǒng)一市場(chǎng)營銷、銷售和服務(wù)數(shù)據(jù)所需的語言，從而能持續(xù)大規(guī)模地傳遞數(shù)字體驗(yàn)。
■ ■ Adobe新技術(shù)更多看點(diǎn)■ ■
Adobe在峰會(huì)預(yù)演中還展示在人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域上從未發(fā)布的技術(shù)。為觀眾提供對(duì)未來前所未有并具娛樂性的演示，向品牌展示如何重新構(gòu)思其現(xiàn)有的客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程。
相關(guān)鏈接:
* 峰會(huì)主題演講活動(dòng)直播：http://summit.adobe.com/na/sessions/summit-online/sign-up/
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