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8月20日，親客多實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)持續(xù)近4小時(shí)，圍繞“親客多助力服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)再升級(jí)”這個(gè)話題線下培訓(xùn)與線上直播同步進(jìn)行。親客多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)從親客多一站式數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的核心能力、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、實(shí)操方法、案例解讀等多方面就如何基于親客多實(shí)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)再升級(jí)進(jìn)行了分享。

久其數(shù)字傳播副總裁、親客多項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馮巍認(rèn)為，在私域流量崛起，社群經(jīng)濟(jì)火熱的今天，「親客多一站式數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)」這個(gè)基于企業(yè)微信生態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。親客多旨在通過(guò)提供與行業(yè)化服務(wù)場(chǎng)景相適應(yīng)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具，充分調(diào)動(dòng)和賦能企業(yè)內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)人，升級(jí)客戶服務(wù)、建設(shè)品牌社群、落地營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶的高價(jià)值運(yùn)營(yíng)和效益的高回報(bào)產(chǎn)出，助力線下服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速搶市場(chǎng)、提高銷(xiāo)售額、客戶不流失、省錢(qián)收益多，四大核心價(jià)值。歡迎行業(yè)用戶參加此次培訓(xùn)，并預(yù)祝學(xué)員們通過(guò)培訓(xùn)快速熟悉、掌握親客多平臺(tái)，產(chǎn)出更大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

參加此次培訓(xùn)的某健身行業(yè)企業(yè)主提到：“近兩年健身行業(yè)生意難做，線下運(yùn)營(yíng)成本增高、線上流量變貴，縱觀全行業(yè)，其實(shí)大家都在面臨相同的困境，解決流量問(wèn)題，才是解決困境的根本。我看著身邊的健身房嘗試過(guò)各種各樣的廣告營(yíng)銷(xiāo)方式，最終都陷入了高成本低轉(zhuǎn)化的困境。所以說(shuō)先別急著做營(yíng)銷(xiāo)，要先找到一套適合健身行業(yè)的科學(xué)且行之有效的營(yíng)銷(xiāo)邏輯?！?/p>

參加此次培訓(xùn)的某企業(yè)主提到：“親客多的分銷(xiāo)系統(tǒng)與我們線下轉(zhuǎn)介紹機(jī)制很符合，我們過(guò)去積累的老學(xué)員、合作商都能申請(qǐng)成為我們的分銷(xiāo)。我們還使用親客多給客戶打標(biāo)簽，明確客戶畫(huà)像，推送客戶感興趣的活動(dòng)、內(nèi)容，有效提高轉(zhuǎn)化率。還有全員營(yíng)銷(xiāo)、線上輕商城、社群運(yùn)營(yíng)等工具使我們大有收獲，親客多是實(shí)實(shí)在在可以幫助到一樣正處在困境中的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升?！?/p>

此次培訓(xùn)分上下半場(chǎng)，上半場(chǎng)主要為到會(huì)的學(xué)員介紹親客多產(chǎn)品、功能、基礎(chǔ)操作，手把手輔導(dǎo)學(xué)員快速上手親客多。

對(duì)于線下服務(wù)行業(yè)，與會(huì)學(xué)員普遍對(duì)以下3個(gè)方面問(wèn)題如何落實(shí)解決很關(guān)注：

一、全員營(yíng)銷(xiāo)

二、輕商城帶貨

三、分銷(xiāo)裂變

下半場(chǎng)就由親客多導(dǎo)師就以上3個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，結(jié)合親客多產(chǎn)品做詳細(xì)的場(chǎng)景演示，深入解決、剖析行業(yè)問(wèn)題。

全員營(yíng)銷(xiāo)

在《把蕭條當(dāng)作再發(fā)展的飛躍臺(tái)》一書(shū)中，稻盛和夫闡述：“蕭條時(shí)期，全體員工都應(yīng)成為推銷(xiāo)員。”讓全體員工成為推銷(xiāo)員有一個(gè)重要的前提——讓他們擁有同推銷(xiāo)員一致的服務(wù)力與營(yíng)銷(xiāo)力，落實(shí)在拉新、傳播、賣(mài)貨、客戶關(guān)懷每個(gè)環(huán)節(jié)。

全員營(yíng)銷(xiāo)從拉新開(kāi)始，由老客觸達(dá)新客。無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)都十分注重老用戶的留存與新用戶的挖掘，相對(duì)于憑空挖掘新用戶而言，借用已有的老客戶來(lái)觸達(dá)新客戶，一方面可以給予新客戶一定的信任背書(shū)，另一方面老客戶的帶領(lǐng)下，新用戶有更大可能到店享受服務(wù)。

發(fā)揮好評(píng)客戶影響力。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，往往有好評(píng)也有差評(píng)，通過(guò)傳播類的活動(dòng)，放大好評(píng)客戶影響力、改進(jìn)差評(píng)客戶的體驗(yàn)感，既是一次展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強(qiáng)品牌口碑的機(jī)會(huì)，也是一次回饋客戶支持、促進(jìn)再次消費(fèi)的契機(jī)。

全員營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)——社群種草賣(mài)貨。如何讓顧客買(mǎi)的舒心、買(mǎi)的順心、買(mǎi)了還想再買(mǎi)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。日常服務(wù)過(guò)程中，員工可以通過(guò)親客多的標(biāo)簽?zāi)K、客戶軌跡監(jiān)測(cè)模塊以及智能推薦模塊洞察客戶可能感興趣的內(nèi)容、商品，進(jìn)而有針對(duì)性的推送商品、完成銷(xiāo)售。在提供線下服務(wù)的過(guò)程中將客戶變?yōu)槠笪⒙?lián)系人、拉入每日優(yōu)惠群的方式，可以有效聚攏客戶，防止一次性消費(fèi)人群的流失，便于后期管理及營(yíng)銷(xiāo)。

全員營(yíng)銷(xiāo)后續(xù)發(fā)力——個(gè)性化客戶服務(wù)。當(dāng)客戶添加員工一段時(shí)間后，漸漸會(huì)失去與客戶交流的契機(jī)，后期溝通中往往發(fā)送的內(nèi)容過(guò)于功利，總想促進(jìn)成單。而這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)體驗(yàn)并不好。每逢一些有紀(jì)念意義的日子（入會(huì)一月/一周年等）或客戶生日時(shí)，員工通過(guò)有溫度、個(gè)性化的關(guān)懷提升客戶滿意度，進(jìn)而增加復(fù)購(gòu)可能性。

輕商城帶貨

哪些商品或服務(wù)適合輕商城售賣(mài)？傳統(tǒng)電商銷(xiāo)售的商品類型已經(jīng)深入人心，但是在全員電商的時(shí)代，只有你想不到，沒(méi)有線上商城賣(mài)不了的商品或服務(wù)。親客多平臺(tái)基于對(duì)市場(chǎng)和客戶數(shù)據(jù)的分析，健身行業(yè)，瑜伽舞蹈工作室，攝影行業(yè)，兒童教育，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，母嬰機(jī)構(gòu)，醫(yī)療美容，寵物店，餐飲娛樂(lè)等線下服務(wù)行業(yè)非常適合將其商品或服務(wù)在線上商城售賣(mài)，作為其線下渠道的有力補(bǔ)充和拓客宣傳的重要渠道。

使用商品推廣模版，激勵(lì)全員參與營(yíng)銷(xiāo)！商城的商品需要全員的推廣，通過(guò)精美的產(chǎn)品推廣模版，采用任務(wù)與激勵(lì)結(jié)合的方式讓公司全員參與營(yíng)銷(xiāo)，有效擴(kuò)展產(chǎn)品的宣傳和銷(xiāo)售影響范圍。

分銷(xiāo)裂變

發(fā)動(dòng)全體營(yíng)銷(xiāo)人（員工）尋找潛在分銷(xiāo)員，配合成熟的話術(shù)及分銷(xiāo)激勵(lì)體系助力營(yíng)銷(xiāo)人發(fā)掘更多分銷(xiāo)員。通過(guò)后臺(tái)的客戶行為監(jiān)測(cè)模塊發(fā)現(xiàn)可能對(duì)分銷(xiāo)感興趣的潛客，多次觸達(dá)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。此類分銷(xiāo)員招募活動(dòng)適合推廣體驗(yàn)成本和客單價(jià)較低的服務(wù)產(chǎn)品，以利益（返點(diǎn)傭金）吸引潛客成為分銷(xiāo)員。

除了因被利益吸引而來(lái)的分銷(xiāo)員外，體驗(yàn)過(guò)店鋪服務(wù)的客戶也是可被發(fā)展的潛在分銷(xiāo)員。在客戶體驗(yàn)過(guò)程中或體驗(yàn)完畢后提醒營(yíng)銷(xiāo)人向客戶發(fā)送本次體驗(yàn)服務(wù)或進(jìn)階版服務(wù)的分銷(xiāo)員招募海報(bào)，一來(lái)可了解其對(duì)現(xiàn)有服務(wù)是否滿意，若滿意自然會(huì)樂(lè)于成為分銷(xiāo)員分享產(chǎn)品，若不滿意則可及時(shí)處理負(fù)面反饋；二來(lái)可引導(dǎo)復(fù)購(gòu)（追加/交叉銷(xiāo)售等）。

從短期來(lái)看，可選擇在發(fā)布分銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)放一些高盈利、高口碑的服務(wù)商品，一來(lái)讓客戶知道有利可圖，二來(lái)以優(yōu)質(zhì)商品降低客戶的分銷(xiāo)顧慮，從而實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)員身份的轉(zhuǎn)變。從長(zhǎng)期角度，則可讓分銷(xiāo)員發(fā)展自己身邊的親朋成為分銷(xiāo)員，并通過(guò)每日/每月的分銷(xiāo)員發(fā)展人數(shù)排行榜、Top3激勵(lì)的方式，激發(fā)分銷(xiāo)員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升分銷(xiāo)員拓展效率。

在4小時(shí)的培訓(xùn)后，同學(xué)們與導(dǎo)師深入交流、積極發(fā)言、踴躍互動(dòng)，紛紛表示收獲滿滿，未來(lái)會(huì)深入探究親客多的更多玩法。

親客多還會(huì)繼續(xù)在服務(wù)行業(yè)深挖，發(fā)現(xiàn)更多亮點(diǎn)，為服務(wù)企業(yè)打造完備的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，舉辦經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)操培訓(xùn)會(huì)，為學(xué)員提供更多福利，助力服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)再升級(jí)。