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數(shù)字商業(yè)時(shí)代，企業(yè)面臨著諸多復(fù)雜問(wèn)題：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境巨變、流量紅利枯竭、數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)峻、用戶(hù)LTV難以延續(xù)、一體化營(yíng)銷(xiāo)能力趨弱……當(dāng)前，這些核心問(wèn)題已變得更加突出，同時(shí)內(nèi)外部壓力也使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到前所未有之激烈程度。此時(shí)，在預(yù)算緊張的情況下， 企業(yè)迫切需要重新評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)投入與效果。

營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)研究院（ZHINIUER Lab）發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先技術(shù)特別是 AI 技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的多場(chǎng)景、全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用（MarTech）正在成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的關(guān)鍵和數(shù)字化支柱。

MarTech 向 AI 方向迭代演進(jìn)是必然趨勢(shì)，

AI 則為 MarTech 開(kāi)啟了全新的想象空間。

AI+MarTech 將成為未來(lái)商業(yè)中不可或缺的兩個(gè)關(guān)鍵因素。

面向未來(lái)，探索新知。AI 和 MarTech 如何實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，發(fā)揮協(xié)同作用，進(jìn)一步提高企業(yè)效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

ZHINIUER Lab 特別策劃 AI & MarTech Business Review 開(kāi)放式內(nèi)容  ，將從多維度持續(xù)輸出 2023 年度 AI & MarTech 發(fā)展報(bào)告。

其中，【Insights】部分力圖通過(guò)與數(shù)字商業(yè)市場(chǎng)中的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)對(duì)話，共同探討企業(yè)如何從 AI+MarTech 的融合中，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值？本文源自 Convertlab的洞察分享。

1、現(xiàn)階段Martech如何驅(qū)動(dòng)、賦能企業(yè)增長(zhǎng)？

Martech的歷史發(fā)展可以追溯到20世紀(jì)90年代，近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的快速興起，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度越來(lái)越快。

Martech是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)超級(jí)增長(zhǎng)目標(biāo)的技術(shù)。2015年至今，作為國(guó)內(nèi)比較早關(guān)注Martech 一體化營(yíng)銷(xiāo)云服務(wù)商，Convertlab已經(jīng)服務(wù)過(guò)超過(guò)400家的知名企業(yè)，利用前、中、后鏈路的各類(lèi)Martech工具，幫助企業(yè)更好地理解客戶(hù)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，發(fā)展至今已經(jīng)有很多最佳實(shí)踐。

近兩年，CDP和MA普遍受到企業(yè)的關(guān)注，被關(guān)注的原因是這些工具可以從數(shù)據(jù)賦能的角度，幫助企業(yè)帶來(lái)效率的提升以及成本的降低。

首先，這些工具可以通過(guò)收集和分析大量數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)制定更加精準(zhǔn)的基于數(shù)據(jù)分析的理性決策。例如，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析，這些分析包括：消費(fèi)記錄分析、活動(dòng)事件分析、渠道偏好分析等，企業(yè)可以更好地了解目標(biāo)受眾，從而定制化更符合需求的產(chǎn)品或服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和購(gòu)買(mǎi)率。

其次，這些工具可以提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的效率，例如：自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)、多渠道營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)自動(dòng)化郵件營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體自動(dòng)發(fā)布、設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的自動(dòng)流程等，幫助企業(yè)快速、高效地傳遞信息和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行效率。MA工具多渠道營(yíng)銷(xiāo)能力可以幫助企業(yè)在多個(gè)渠道上展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，例如在一體化營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品體系內(nèi)可以完成搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等，從而提高企業(yè)的品牌曝光度帶來(lái)更多增長(zhǎng)的可能。

再者，在流量越來(lái)越貴，消費(fèi)者的注意力越來(lái)越分散的情況下，企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求越來(lái)越大。Martech工具可以幫助企業(yè)完成個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的需求，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)ROI分析幫助企業(yè)實(shí)施監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)投入和產(chǎn)出。

在企業(yè)都在關(guān)注降本增效的今天，企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)變得越來(lái)越迫切，這些能力顯得尤為重要。

2、隨著人工智能技術(shù)的愈發(fā)成熟，AI會(huì)對(duì)Martech行業(yè)帶來(lái)怎樣的影響和改變？如何看待AI與Martech兩者的關(guān)系？

人工智能其實(shí)是一個(gè)有著幾十年的歷史話題，包括人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)也發(fā)展很久了。人工智能從1956年發(fā)展至今，經(jīng)歷了三次浪潮，得益于算法、數(shù)據(jù)和算力三方面共同的進(jìn)展，ChatGPT出現(xiàn)的當(dāng)前，人工智能正處于另一個(gè)發(fā)展高峰期。

可以預(yù)想，從訓(xùn)練大模型到訓(xùn)練垂直領(lǐng)域（專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域）模型，再到大量打磨具體AI應(yīng)用場(chǎng)景，普通人的體感影響會(huì)越來(lái)越大。這個(gè)階段AI不僅我們的日常生活體驗(yàn)，感受到了空前的震撼，同時(shí)對(duì)于Martech行業(yè)，影響和改變也是顛覆性的。

具體來(lái)說(shuō)：

首先，Martech工具會(huì)快速實(shí)現(xiàn)AIGC能力，運(yùn)用大模型的行業(yè)能力和通識(shí)能力，Martech工具可以快速地生成，符合企業(yè)要求的各種各樣的專(zhuān)業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容物料，包括文章、頁(yè)面、海報(bào)等等，并且在具體的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中應(yīng)用；

再者，AI生成客戶(hù)畫(huà)像速度將加快，并能超出現(xiàn)有Martech工具生成客戶(hù)畫(huà)像速度的平均水平，并能自動(dòng)對(duì)畫(huà)像信息進(jìn)行補(bǔ)全，并通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像以及其他的數(shù)據(jù)，自動(dòng)地做價(jià)值評(píng)估，完成消費(fèi)者價(jià)值的評(píng)估分層，這是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域非常重視的問(wèn)題。

第三，通過(guò)AI可以賦能Martech工具完成自動(dòng)化歸因分析，解決從觸達(dá)到轉(zhuǎn)化長(zhǎng)鏈路中，企業(yè)最頭疼的問(wèn)題。從而實(shí)現(xiàn)，不管是體驗(yàn)還是溝通，完成企業(yè)所有的整個(gè)溝通過(guò)程中的精準(zhǔn)化和個(gè)性化，并且還能做出自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)連續(xù)溝通的策略，讓營(yíng)銷(xiāo)從自動(dòng)化快速走向智能化；

AI作為一種強(qiáng)大的技術(shù)手段，為Martech提供了更多的數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化、個(gè)性化和預(yù)測(cè)功能，從而提升了Martech的能力和效率。我們認(rèn)為在未來(lái)的三到五年，AI Copilot會(huì)成為主要模式，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)與AI協(xié)作。這種影響同樣適用于Martech，Martech利用AI技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)更加智能化和高效化的營(yíng)銷(xiāo)。因此，AI和Martech可以相互促進(jìn)、相互支持，共同推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程。

3、Convertlab在“AI+Martech”的應(yīng)用方面有何具體布局？

Convertlab作為一家Martech「產(chǎn)品公司」，去年11月底就開(kāi)始關(guān)注ChatGPT，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月之后，我們觀察到AI的迭代速度已經(jīng)超乎人們的想象，ChatGPT不只是AIGC，已經(jīng)有AGI的雛形。

AI與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)都是技術(shù)密集型的行業(yè)，兩者具有天然的技術(shù)親密性。2021年已經(jīng)開(kāi)始研發(fā)數(shù)據(jù)智能引擎。全鏈路營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品矩陣與AI進(jìn)行結(jié)合，增強(qiáng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品各方面的功能一直是我們追求的方向。

我們認(rèn)為，大模型等AI技術(shù)的線性演進(jìn)已經(jīng)到了“范式切換”的進(jìn)程中，這會(huì)帶來(lái)很多顛覆性的和底層邏輯的改變，對(duì)基于Martech技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品影響同樣是顛覆性的，我們已經(jīng)在今年制定了詳細(xì)的產(chǎn)品路線圖，包括現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化與重構(gòu)、新功能開(kāi)發(fā)以及AI智能化。

Convertlab一體化營(yíng)銷(xiāo)云是一個(gè)全鏈路的產(chǎn)品，擁有前鏈路的數(shù)字投放產(chǎn)品（AD Hub智能廣告平臺(tái)），中后鏈路的CDP（DATA Hub客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)）、MA（DM Hub營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)），在完成全鏈路的自動(dòng)化之后的下一步就是智能化。

首先，在前鏈路，用Copilot模式，AD Hub與AI 結(jié)合，增強(qiáng)基于原有數(shù)字廣告投放平臺(tái)的能力，運(yùn)用媒體數(shù)據(jù)源構(gòu)建lookalike模型，通過(guò)AI數(shù)據(jù)挖掘和自動(dòng)化創(chuàng)建高潛力人群包；其次，利用現(xiàn)有的AIGC開(kāi)源大模型的能力，自動(dòng)生成廣告創(chuàng)意內(nèi)容，并匹配最合適的投放人群，實(shí)現(xiàn)廣告投放的全流程智能化；再次，進(jìn)一步優(yōu)化投放效果模型，通過(guò)AI自動(dòng)化效果評(píng)估和策略?xún)?yōu)化建議，賦能AD Hub全域通解讀投放效果。

在中、后鏈路，將CDP、MA產(chǎn)品與AI結(jié)合，創(chuàng)建數(shù)據(jù)應(yīng)用全流程智能化閉環(huán)。

首先，通過(guò)AI自動(dòng)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，異構(gòu)數(shù)據(jù)源可以在ODS實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，并完成One-ID匹配；AI自動(dòng)化數(shù)據(jù)深度加工，形成貼合企業(yè)業(yè)務(wù)的群組、指標(biāo)和標(biāo)簽，完成數(shù)據(jù)統(tǒng)一智能化；其次，AI自動(dòng)化分析和業(yè)務(wù)診斷完成企業(yè)數(shù)據(jù)洞察智能化，并賦能營(yíng)銷(xiāo)策略的推薦和選擇；在數(shù)據(jù)激活階段，AI與Convertlab MA-DM Hub可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自動(dòng)化生成和編排，以及營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容自動(dòng)化生成、個(gè)性化內(nèi)容、offering和商品推薦。最后，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)智能化管理和執(zhí)行，再將新的數(shù)據(jù)回輸，實(shí)現(xiàn)全視野客戶(hù)洞察分群智能化閉環(huán)，幫助企業(yè)全面認(rèn)知客戶(hù)。

Convertlab AI賦能營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品的產(chǎn)品路線圖的最終實(shí)現(xiàn)將進(jìn)一步幫助企業(yè)降本增效，AD Copilot、CDP Copilot、MA Copilot等與AI結(jié)合的方式，會(huì)在今年重塑Convertlab 一體化營(yíng)銷(xiāo)云，將給企業(yè)帶來(lái)前所未有的智能化運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)。