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下班后去健身房擼個(gè)鐵，周末去美甲店選個(gè)最新的款式，帶家里的寵物寶貝去寵物店換個(gè)新發(fā)型或是給即將滿一歲的寶寶預(yù)約一個(gè)周年照……這些日常的生活被突如其來的疫情徹底打亂了，可能到現(xiàn)在很多人經(jīng)常去的線下服務(wù)店還沒營業(yè)，甚至已經(jīng)關(guān)門不知去向。對(duì)于大部分人來說，問題是“我們過去的生活還會(huì)回來嗎？”但是對(duì)于千萬的線下服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)者來說，這次的沖擊帶來的問題恐怕是“過去的營銷模式是不是要做出一些改變了？”

沒有“快遞小哥”的“幸福產(chǎn)業(yè)”路在何方？

疫情之下，快遞小哥們撐起了中國商品交易最后幾公里，也保障了人們生活用品的正常供給，但是旅游、文化、體育、健康、養(yǎng)老這些“幸福產(chǎn)業(yè)”以線下門店為主，快遞小哥很難將沒有實(shí)體形態(tài)的服務(wù)送達(dá)到客戶手中。于是企業(yè)紛紛各顯神通，各行業(yè)都進(jìn)行了諸如線上直播、開店賣貨的嘗試，的確有些企業(yè)很成功延續(xù)了客戶服務(wù)還獲得了很多新客戶，但是大部分企業(yè)卻因?yàn)榉椒ú划?dāng)而不得其路。

拓展線上服務(wù)和服務(wù)送達(dá)的能力，成為新的選擇

在這次疫情中，“送達(dá)”成為了商品和服務(wù)境遇大相徑庭的重要原因，沒有了服務(wù)的送達(dá)，人們真的就沒有需求了嗎？其實(shí)并非如此！不能去健身房，人們買了家居健身器材；不能去美容院，人們加大了美容機(jī)的采購；不能去攝影工作室，大家租了衣服和相關(guān)器械在家拍。那么拓展線上服務(wù)和服務(wù)送達(dá)的能力，就成為了線下中小商戶的新選擇。

面對(duì)疫情帶來的不可控因素以及洶洶而來的線上沖擊，在線上重建門店并構(gòu)建線上服務(wù)和服務(wù)送達(dá)能力成為必然選擇。

建個(gè)網(wǎng)店，開個(gè)直播就夠了？還有四點(diǎn)特別需要關(guān)注

雖然相比賣貨的線上門店，賣服務(wù)并不會(huì)更復(fù)雜，但只把服務(wù)描述清楚，放到網(wǎng)店上，確實(shí)是萬萬不夠的。

1.企微CRM，線上服務(wù)真神器

當(dāng)客戶線下到店時(shí)，我們會(huì)提供細(xì)致的一對(duì)一服務(wù)；對(duì)比線上，如果只是一個(gè)商城頁面加上服務(wù)介紹，客戶的體驗(yàn)可想而知。隨著微信生態(tài)的不斷完善，企業(yè)微信為線下服務(wù)業(yè)提供了線上一對(duì)一服務(wù)的通路：

客戶到店前可以通過專屬線上服務(wù)進(jìn)行預(yù)約、咨詢，了解門店最新的活動(dòng)以及服務(wù)內(nèi)容；如果客戶不能到店，可以提供一對(duì)一線上指導(dǎo)幫助客戶在家自行完成替代服務(wù)。將客戶和門店服務(wù)人員進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)，并通過CRM和微信的打通完善線上從客戶管理到客戶服務(wù)的最后一公里，完成服務(wù)的最終送達(dá)。

2.開個(gè)輕店，服務(wù)也能線上賣

服務(wù)要想送達(dá)，必然要通過網(wǎng)店。但是不同于賣貨的線上門店，線下服務(wù)門店的商品類型沒有那么多，也沒有那么復(fù)雜，且店在線上的主要作用就是服務(wù)展示和完成支付。那么，在微信上開個(gè)輕店，將已有的服務(wù)變?yōu)楦舆m合線上售賣的方式，并且客戶可以快速在線上進(jìn)行購買，這無疑是線上門店的重要一環(huán)。

3.社群運(yùn)營，會(huì)員線上動(dòng)起來

隨著物流的快速發(fā)展，貨通千里不再是難事，因此商品電商的客戶可以來自全國的四面八方。但是服務(wù)行業(yè)的線上、線下門店分不開，意味著區(qū)域性更強(qiáng)、受眾范圍有限，同時(shí)意味著社群運(yùn)營成為線上門店與會(huì)員最好的互動(dòng)方式。

疫情期間，大量的消費(fèi)者適應(yīng)了社群交互和社群買貨，通過已有會(huì)員和熟人社交的方式，逐步聚集門店周邊的客戶和潛在客戶，在社群中通過內(nèi)容分享、活動(dòng)告知、服務(wù)接龍等方式充分調(diào)動(dòng)客戶進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶的長期線上活躍。

4.裂變分銷，拉新獲客新戰(zhàn)場(chǎng)

當(dāng)線上門店逐步完善后，“如何擴(kuò)大客戶規(guī)?！本统蔀樯碳易钤诤醯膯栴}。大規(guī)模的廣告投放顯然是疫情沖擊下預(yù)算有限的商戶們難以承受的，商家想要爆發(fā)全新生命力、拓展客戶規(guī)模，現(xiàn)階段最適合的進(jìn)路就是基于社群的裂變傳播。但由于服務(wù)業(yè)的行業(yè)特殊性，導(dǎo)致客戶很難成為職業(yè)分銷人員，因此裂變傳播中業(yè)務(wù)場(chǎng)景的選擇和在裂變過程中配以合適的分銷策略就成為線上門店拉新獲客的重要工作，也是能否成功擴(kuò)大客戶規(guī)模的重要影響因素。

找一個(gè)好的工具，事半功倍

“工欲善其事必先利其器”，要想在疫情后走通線上的新通路，玩好企業(yè)微信CRM，線上輕店，社群運(yùn)營和裂變分銷也需要一個(gè)好的工具。

以親客多一站式數(shù)字化營銷平臺(tái)為例，它依托技術(shù)能力，匯集營銷經(jīng)驗(yàn)正式推出，助力行業(yè)營銷升級(jí)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和疫情挑戰(zhàn)。親客多通過行業(yè)化、服務(wù)場(chǎng)景化的數(shù)字營銷工具，充分調(diào)動(dòng)和賦能企業(yè)內(nèi)外部營銷人，升級(jí)客戶服務(wù)、建設(shè)品牌社群、落地營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶的高價(jià)值運(yùn)營和效益的高回報(bào)產(chǎn)出。

疫情的巨浪洶涌襲來，加速了經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的變革，面對(duì)愈加復(fù)雜的市場(chǎng)，需要風(fēng)口落地的“數(shù)字化”成為真正能夠改變企業(yè)未來的工具，利用其實(shí)現(xiàn)高效獲客與轉(zhuǎn)化才是企業(yè)的新通路。